Результаты исследования Тутанота

Недавно мы начали опрос о Tutanota: что вы ожидаете от Tutanota, почему вы перешли на наш сервис, какие функции вы хотели бы видеть, а также о будущих возможностях дополнений и обновлений нашего защищенного сервиса электронной почты и календаря. Мы были поражены количеством ответивших, так что спасибо вам! 🙏

С самого начала сообщество определяло наши решения по развитию. Как независимая компания, ориентированная на конфиденциальность, мы не обязаны подчиняться пожеланиям инвесторов или рекламодателей. Единственные, кому мы привержены, - это наши пользователи.

Итак, давайте погрузимся в результаты нашего опроса и узнаем, чего ждут от нас наши пользователи!

Наиболее используемые клиенты

Tutanota - это полностью зашифрованный сервис электронной почты и календаря, который поставляется в виде веб-клиента, приложений для Android и iOS, а также настольных клиентов для Linux, Windows и macOS - все они опубликованы с открытым исходным кодом.

Поскольку в Tutanota нет абсолютно никакого отслеживания, нам интересно узнать, какие клиенты и в какой степени используются. Как оказалось, большинство пользователей - более 75% - проверяют электронную почту на своих телефонах ежедневно или еженедельно.

Наши настольные клиенты для Windows, macOS и Linux используются более чем половиной пользователей как минимум еженедельно. Веб-клиент используется не так часто. Однако время от времени почти все используют веб-клиент для входа в свой почтовый ящик Tutanota.

В результате мы можем сказать, что все клиенты Tutanota, мобильные, настольные и веб-клиенты, одинаково важны. Мы продолжим наш подход к разработке всех клиентов одновременно и сделаем их максимально похожими друг на друга не только внешне, но и по функциям!

Например, наша недавняя реализация просмотра бесед работает не только на настольных, но и на мобильных устройствах, что делает использование Tutanota гораздо более удобным, поскольку беседы по электронной почте доступны на всех устройствах.

То же самое касается и поддержки U2F - наиболее безопасного варианта защиты входа в систему с помощью двухфакторной аутентификации, - которая поддерживается всеми приложениями Tutanota.

Самые важные характеристики Tutanota

Мы также хотели узнать, что вам нравится в Tutanota и что вы ассоциируете с Tutanota как с продуктом и брендом.

Исходя из вашего опыта, как бы вы отнесли следующие характеристики к Tutanota?

Здесь мы хорошо видим, что наш высокий уровень безопасности со встроенным шифрованием высоко ценится нашими пользователями: Почти для всех респондентов Tutanota является безопасным, а также "брендом, которому я могу доверять". Этот результат особенно важен, поскольку "доверие" становится все более важным при принятии решения об использовании онлайн-сервисов.

Будущее развитие

Один из самых важных вопросов к нашим пользователям - это, конечно же, вопрос о том, каких функций не хватает в Tutanota и какие следует добавить в будущем. В 2020 году большинство людей отметили, что хотели бы видеть следующие функции (можно было выбрать несколько вариантов ответа):

• теги / метки / вложенные папки (35%)
• просмотр бесед (33,3%)
• уведомления вне офиса (33%)
• поддержка офлайн (25,5%)
• импорт (23,2%)

К настоящему времени большинство из этих функций, а именно вложенные папки, просмотр бесед, автоответчики и поддержка офлайн уже доступны!

Более того, мы сейчас работаем над импортом электронной почты, и у нас даже уже есть прототип! Метки и ярлыки также являются запланированными функциями удобства использования в будущем.

Поскольку большинство из того, о чем вы просили в нашем последнем опросе, уже сделано, мы спросили, что бы вы хотели видеть в новых опциях:

Запросы о функциях: Вопрос 1

"По вашему мнению, какие функции в Tutanota являются наиболее важными? Перечисленные функции доступны в настоящее время или планируются в ближайшем будущем."

• Поиск по почтовому ящику (47,54%)
• Диск (34,83%)
• Вложенные папки (33,45%)
• Организация электронных писем по тегам/ярлыкам (31,92%)
• Поддержка офлайн (31,08%)
• Отправка больших вложений (27,98%)
• Контакты (26,90%)
• Архивация электронной почты (26,60%)
• Обновление пользовательского интерфейса/дизайна (26,01%)

Возможно несколько ответов, поэтому сумма больше 100%.

Основываясь на этих ответах, мы будем продолжать инвестировать в существующие функции, такие как улучшение поиска, включение доступа к записи в автономном режиме, а также добавлять новые функции, такие как теги и метки.

Кроме того, в настоящее время мы ищем дизайнера, а также разработчиков программного обеспечения; поэтому обязательно проверьте наши открытые вакансии, если вы заинтересованы работать с нами над улучшением Tutanota!

Запросы по функциям: Вопрос 2

"Если бы мы могли работать только над ОДНОЙ функцией в течение следующих трех месяцев, какая из них была бы для вас самой важной?"

• Обновление для пост-квантового шифрования (19,41%)
• Улучшение поиска (18,32%)
• Возможность настройки макета (увеличение/уменьшение размера списка писем, содержания писем) (13,82%)
• Добавить накопитель (13,11%)
• Улучшение пользовательского интерфейса / дизайна (12,02%)
• Улучшение скорости (9,51%)
• Разрешить отправку больших вложений (8,80%)
• Добавить приложение для создания заметок (5,01%)

Здесь был возможен только один ответ, поэтому сумма составляет ~100%.

Две наиболее важные функции для наших чувствительных к безопасности пользователей - это обновление алгоритмов шифрования до пост-квантовых безопасных, а также улучшение безопасного поиска в зашифрованных данных. Обе эти задачи являются масштабными и сложными, поэтому мы посмотрим, как мы можем интегрировать их в наш план развития. Пожалуйста, ознакомьтесь с дорожной картой предстоящих изменений.

Премиум-расширения

В наших обсуждениях с пользователями мы часто получаем отзывы о том, что наша модель ценообразования, позволяющая гибко добавлять такие расширения, как более объемное хранилище и пакеты псевдонимов, слишком сложна и запутанна. Кроме того, подавляющее большинство пользователей хотят, чтобы в тарифном плане Premium по умолчанию было включено больше хранилища, чем в тарифном плане Free. Еще один регулярный запрос, который мы получаем в службу поддержки, заключается в том, чтобы каждый дополнительный пользователь получал дополнительное хранилище автоматически при бронировании.

Люди признают, что с нашими текущими подписками Premium и Teams за 1 и 4 евро в месяц соответственно, ценность, которую они получают, очень хорошая, но наши текущие пакеты подписки слишком сложны, и не интуитивно понятно, что дополнительные пользователи не получают дополнительное хранилище автоматически.

Поэтому в нашем опросе мы задали несколько вопросов о том, какой объем хранилища нужен людям и сколько они готовы заплатить за более крупные пакеты хранения. Например, в среднем респонденты были готовы платить 3 евро в месяц за 20 ГБ хранилища на пользователя.

На основании этих отзывов мы сейчас пересматриваем нашу ценовую стратегию и предлагаемые нами тарифные планы.

Независимо от результатов, мы можем заверить вас, что подписчики любого текущего тарифного плана Tutanota смогут остаться на выбранном ими тарифном плане по текущей цене - даже когда он будет продлен.

Перспективы на будущее

Наша растущая команда разработчиков упорно трудится над добавлением новых функций ежемесячно, а иногда даже еженедельно. Мы также планируем увеличить нашу команду еще как минимум на шесть разработчиков в этом году, чтобы еще больше ускорить разработку.

Мы очень благодарны нашему замечательному сообществу, которое помогает нам добиваться такого постоянного роста. Мы растем органически в соответствии с растущим числом платящих пользователей.

Спасибо за вашу поддержку! 🙂