Наш путь - продолжать быть этичной компанией.

Наша цель в компании Tutanota - дать возможность людям защитить свои данные не только от злоумышленников в Интернете, но и от рекламных технических компаний, которые получают огромную прибыль с помощью профилирования данных пользователей.

В отличие от Big Tech, компания Tutanota не использует данные пользователей. Мы являемся этичной компанией и стараемся внести свой вклад, когда речь заходит о нашей ответственности.

• как компания, зависящая от электроэнергии для окружающей среды, используя только возобновляемые источники энергии,
• в том, чтобы иметь справедливые и прозрачные зарплаты,
• в наличии справедливой и прозрачной структуры ценообразования.

В соответствии с нашей миссией, мы хотели бы объяснить наши недавние ошибки при обновлении структуры подписки прозрачно со всеми нашими пользователями. Мы уверены, что, признав наши ошибки и открыто обсудив их с нашим сообществом, мы сможем сделать так, чтобы эти ошибки улучшились и не повторились в будущем.

Что произошло

25 февраля 2021 года мы удалили из Premium две функции: отправка календаря приглашений и добавление нескольких доменов.

Ранее мы не сообщали об этом изменении, а также не удостоверились, что действующие подписки Premium могут продолжать использовать эти функции до тех пор, пока их подписка не будет продлена.

Это были ошибки, которые никогда не должны были произойти. Мы хотели бы принести извинения за это.

Вскоре после релиза мы поняли, что способ, которым мы ввели эти изменения, не был приемлемым с точки зрения пользователя, и они не соответствовали нашим собственным ожиданиям относительно того, как мы хотели бы вести дела. Оглядываясь назад, мы должны признать, что эти изменения были добавлены, не думая о потенциальных последствиях, так как мы не верили, что эти две функциональные возможности будут использоваться многими пользователями. Причина этого в том, что мы не отслеживаем наших пользователей, и, таким образом, не можем сказать, какие функции вы на самом деле используете.

Однако это не оправдание, поскольку у нас была бы возможность провести опрос пользователей перед планированием, не говоря уже о том, чтобы выпустить эти изменения. Мы просто не рассматривали это во время нашей повседневной работы.

К настоящему моменту мы вернули изменения на существующий период подписки и приносим извинения всем по электронной почте.

Извлеченные уроки

1. Вовлечь в это сообщество: Мы должны были вовлечь общину в процесс принятия решений, например, с помощью анкеты.

2. Прозрачное объявление: Мы должны были объявить об изменениях заблаговременно.

3. Справедливое развитие: Мы не должны были отнимать функциональные возможности на уже оплаченные периоды подписки.

Мы обещаем, что будем придерживаться наших уроков для будущего развития и что мы будем придерживаться этих трех уроков, если когда-нибудь планируем что-либо изменить в отношении цен или пакетов.

Почему мы сохраняем изменения

Несколько пользователей сообщили нам, что они предпочли бы продолжать пользоваться подпиской “Премиум”, как это было до 25 февраля 2021 года, пожизненно.

Однако, как бизнес, мы должны сохранить возможность изменять планы подписки и адаптировать их в соответствии с общей стратегией.

Тем не менее, мы хотели бы отметить, что мы также постоянно добавляем новые возможности. За последние несколько лет мы добавили в Premium много функций, которые были недоступны с самого начала:

• Правила входящей почты
• Полнотекстовый поиск
• Настольные клиенты
• Календарь
• Сжатие электронных писем

И мы планируем продолжать добавлять функции в Тутаноту. Многие функции, которые в настоящее время находятся в нашей дорожной карте, будут доступны для пользователей Premium. Все функции, имеющие отношение к безопасности, например, двухфакторная аутентификация, разблокировка по отпечаткам пальцев и пин-кодов для приложений, всегда будут доступны всем пользователям, даже Бесплатным.

Наша миссия

Наша миссия в компании Tutanota заключается в создании уважающей себя частной альтернативы таким техническим гигантам, как Google и Outlook. Тем не менее, с десятком разработчиков мы, очевидно, пока не можем с ними соперничать. Мы знаем, что многие пользователи придерживаются Tutanota, потому что они разделяют нашу миссию и хотят поддержать нашу цель, несмотря на компромиссы в отношении возможностей. Чтобы реализовать нашу миссию, а также оправдать ожидания наших пользователей, мы должны развивать нашу команду разработчиков.

С самого начала мы оставались верны нашей миссии - максимально защитить вашу частную жизнь. Мы хотим построить этическую службу, которая не монетизирует своих пользователей, размещая целевые объявления. Положительным моментом является то, что в Тутаноте нет абсолютно никакого слежения. Недостатком является то, что частные и деловые пользователи, которые используют Тутаноту более широко, чем то, что доступно в Premium, должны добавлять расширения к своей подписке.

Это компромисс, который мы не можем решить иначе.

Один из наших пользователей объяснил это лучше, чем мы когда-либо могли:

“Урок, который я начинаю медленно усваивать, заключается в том, что доступ в Интернет и интернет-услуги стоят гораздо дороже, чем мы себе представляем. Мы не задаем вопросов о том, как 13 сотрудникам компании удается управлять одним из самых безопасных почтовых сервисов в мире, развивать почтовую платформу и ее экосистему, обеспечивать поддержку клиентов и общение с общественностью. На самом деле я никогда не представлял себе, что все, что может полагаться только на 13 человек, в других сервисах работают сотни людей”. Мне нравится, что сообщество здесь дает много отзывов Тутаноте, и я надеюсь, что они будут использовать это для улучшения своего маркетингового плана, а также общего обслуживания. Но пока я предлагаю всем нам помнить, почему мы выбрали Тутаноту в качестве поставщика услуг электронной почты, а также проявить некоторую любовь и поддержку”.

Как мы ведем бизнес

С годами наша ценовая структура эволюционировала так, что вы можете обновить несколько подписок и добавить расширения. Чтобы вы могли забронировать только те функции, которые вам действительно нужны, мы сделали страницу ценообразования очень прозрачной и включили калькулятор цен, который поможет вам сделать свой выбор.

У нас есть двухнедельная политика полного возврата денег при переходе на любую платную подписку, так что вы можете попробовать, если Тутанота соответствует вашим потребностям.

Даже если вы хотите отменить подписку, но забыли сделать это до даты продления, мы вернем вам деньги в полном объеме, если вы сообщите нам об этом вскоре после выставления счета-фактуры.

Мы не отслеживаем вас и не отправляем целевую рекламу на ваш почтовый ящик. Единственный доход, который мы имеем, поступает от наших плательщиков. Это гарантирует, что мы всегда будем защищать ваши данные.

Мы считаем, что возможен другой способ ведения бизнеса. Мы хотим относиться к вам с максимальным уважением, и нам жаль, что мы не соответствовали этому стандарту с изменениями, внесенными две недели назад. Все, что мы можем сделать, это пообещать вам, что мы извлекли из этого уроки и будем делать лучше в будущем.

Мы надеемся, что вы примете наши извинения.