Решено: Microsoft Outlook блокирует всю почту с домена @tutanota.com как спам.

Что произошло?

Наши пользователи сообщали, что их письма, отправленные в Outlook, помечаются как спам с середины ноября до начала декабря. Сначала мы думали, что это единичная проблема, но вскоре поняли, что она затрагивает все письма, отправленные с любого адреса tutanota.com. Спустя три недели проблема так и не была решена, поэтому мы обнародовали ее в следующем посте.

Для нас этот процесс - еще одно доказательство того, что большие технологии способны решать подобные проблемы, но не желают делать это для “любой компании”. Я уверен, что есть много других, более мелких компаний, которые сталкиваются с подобными проблемами и не имеют возможности обратиться к прессе или других способов предать их огласке.

Вот почему Big Tech как привратников нужно проверять более тщательно. Даже если причина в технических проблемах, Big Tech должны нести ответственность и устранять такие проблемы в разумные сроки - по первому требованию, а не тогда, когда об этом заговорит пресса!

Оригинальное сообщение

С середины ноября наши пользователи сообщают, что их письма, отправленные в Outlook, помечаются как спам. Это касается всех писем, отправленных с любого адреса tutanota.com. Наша команда связалась со службой поддержки Microsoft, а также с нашим непосредственным контактом, членом правления Microsoft Germany. Однако проблема так и не была решена.

”Мы неоднократно пытались решить проблему с Microsoft, но, к сожалению, команда поддержки Microsoft отвечала только стандартными письмами. Проблема не решена до сих пор, поэтому 27 ноября мы связались с членом правления Microsoft Germany, но до сих пор не получили ответа, - говорит Маттиас Пфау, соучредитель и генеральный директор компании Tuta.

В прошлом году мы столкнулись с аналогичной ситуацией, когда учетные записи Tutanota не могли зарегистрироваться в Microsoft Teams, и проблема была решена только после того, как она стала достоянием общественности”.

Microsoft Outlook блокирует все письма с домена @tutanota.com как спам.

В середине ноября 2023 года в службу технической поддержки Tuta начали поступать письма от клиентов, сообщавших, что они сталкиваются с ложными спам-фильтрами при попытке отправить письма пользователям Outlook с адресов tutanota.com.

Другие почтовые домены Tutanota, такие как tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com и keemail.me, не пострадали, однако проблема до сих пор не решена. К настоящему времени нам стало ясно, что Microsoft заносит весь домен tutanota.com в черный список спама.

Наша служба технической поддержки впервые обратилась в Microsoft 16 ноября 2023 года и получила следующий ответ:

После информирования Microsoft об ошибках доставки электронной почты и некорректной маркировке писем tutanota.com как спама, служба поддержки Microsoft ответила, что проблем с нашими IP-адресами нет. В этот момент мы попросили перевести дело на более высокий уровень.

20 ноября 2023 года мы получили еще один ответ от службы поддержки Microsoft, в котором сообщалось, что активных блокировок IP-адресов нашего сервера нет, но есть несколько писем, которые фильтруются на их стороне и были помечены как спам. Они также сообщили нам, что мы имеем право на “временное смягчение” и что этот процесс может занять 24-48 часов.

Мы ожидали, что это решит проблему, но этого не произошло.

После этого письма мы снова связались с Microsoft 24 ноября, поскольку этот неправильный спам-фильтр все еще применялся к адресам электронной почты @tutanota.com. Они ответили в тот же день, снова утверждая, что наши IP-адреса не блокируются.

Я сам обратился к члену правления Microsoft Germany с просьбой оказать дальнейшую помощь в устранении этой ошибки, но до сих пор не получил никакого ответа.

На момент написания статьи, 5 декабря 2023 года, эта проблема продолжает существовать. После безрезультатных попыток решить эту техническую ошибку в рамках стандартного процесса поддержки, мы предаем эту проблему огласке.

Большие технологии должны взять на себя ответственность

Не может быть, чтобы компания Big Tech допускала такие ошибки и не устраняла их. Эти ошибки создают проблемы не только для Tuta и нашей репутации, но и для наших клиентов.

Компании, использующие Tuta, будут регулярно контактировать с людьми и компаниями, использующими Outlook, и если их письма будут ошибочно помечены как нежелательная почта, это нанесет им ущерб. Компания Big Tech должна нести ответственность за последствия таких ошибок.

Подобные действия нарушают дух Закона ЕС о цифровых рынках (DMA), в котором Microsoft, наряду с другими технологическими гигантами, уже названа в роли “привратника”. В настоящее время у Tuta более 10 миллионов пользователей по всему миру, и неправильное определение Microsoft нашего домена как спама влияет на любого из них, кто пытается связаться с кем-то через учетную запись Outlook. Большие технологии должны играть честно и поддерживать нейтральный и открытый интернет-трафик, в том числе и почтовый.

Текущее состояние

В настоящее время письма, отправленные с аккаунта Tuta, использующего почтовый домен @tutanota.com, неправильно сортируются в папку нежелательной почты, когда они попадают в почтовый ящик пользователя Outlook.

Что пользователи Tuta могут сделать сейчас

Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее решить эту проблему. Мы уверены, что Microsoft решит эту проблему довольно быстро, как только она достигнет критической массы общественности (как они уже делали в прошлом).

Если ваши письма с tutanota.com затронуты этой проблемой, пожалуйста, обратитесь к своим друзьям и коллегам в Outlook, чтобы они внесли ваши письма в белый список. Таким образом вы поможете спам-фильтру Outlook узнать, что письма с адресов tutanota.com не являются спамом. Мы в Tuta не допускаем спамеров в нашу систему и немедленно блокируем подозрительные аккаунты. Поэтому у нас очень хороший рейтинг отправителей. Письма с tutanota.com не попадают в спам на Gmail, Yahoo Mail или другие крупные почтовые сервисы.

Если вы являетесь платным пользователем Tuta и эта проблема затрагивает вас или ваш бизнес, мы рекомендуем вам создать почтовый псевдоним, используя другой домен. Мы настоятельно рекомендуем выбрать @tuta.com, поскольку он доступен только для платных клиентов и поэтому с меньшей вероятностью будет затронут спам-блоками.

Мы призываем команду Microsoft решить эту проблему!