David contra Golias - por que todos nós precisamos de jornalismo livre
Até a semana passada, Tutanota não estava acessível aos usuários móveis da AT&T - até que os jornalistas começaram a fazer perguntas.
Três semanas sem acesso
A partir de 25 de janeiro de 2020, temos tido constantes reclamações de usuários móveis da AT&T que não puderam acessar sua caixa de correio codificada Tutanota. Embora a AT&T, no início, parecesse disposta a corrigir isso quando chegamos até eles, o problema ainda não foi resolvido duas semanas depois.
A atenção dos meios de comunicação social fez a bola rolar
Em meados de Fevereiro, depois de termos contactado várias vezes a AT&T sem uma resposta significativa, decidimos tornar o assunto público. Claro que, ao tornar público o caso da AT&T, exageramos um pouco no apelo à neutralidade da rede. Por outro lado, precisávamos da atenção da AT&T, e não podíamos saber por que ou como Tutanota estava sendo bloqueada em algumas regiões dos EUA na AT&T móvel.
Após muita atenção para o caso na Reddit e nas notícias, fomos contactados pelo Director de Segurança Tecnológica da AT&T que se debruçou sobre o assunto.
O problema foi resolvido em um dia.
Depois correu tudo bem. A equipe da AT&T resolveu o problema que era uma falha técnica do seu lado no prazo de um dia.
Uma interrupção semelhante, porém mais ampla, aconteceu com os usuários do Comcast em março de 2018. Da mesma forma, a Comcast só começou a corrigir o problema quando chamamos a atenção deles no Twitter.
Falhas técnicas com impacto
Estamos certos de que nem a AT&T nem a Comcast queriam que a Tutanota não fosse acessível aos seus utilizadores. No entanto, também estamos certos de que sem a atenção generalizada - através da mídia no caso da AT&T e via Twitter no caso da Comcast - as questões não teriam sido resolvidas de forma tão oportuna.
A acessibilidade em todas as redes é a base para o sucesso de um serviço de e-mail gratuito como o Tutanota. Estas falhas técnicas dos Provedores de Serviços de Internet podem ter um impacto severo nas start-ups.
O jornalismo livre é essencial
É por isso que o jornalismo livre é tão essencial. Nós da Tutanota apoiamos a imprensa livre através da doação do Secure Connect aos jornalistas.