常见问题
入门
• Tuta 支持双重验证（2FA）吗？• 如何添加地址别名• 如何设置外部收件人邮件默认不加密？• 我能否加密发送给其他邮箱服务（外部收件人）的邮件？• 向另一名 Tuta 用户发送邮件时，总是被加密的吗？• Tuta 免费吗？• 如何将您的邮件转发给Tuta• 如何注册 Tuta 账户？• 转换到Tuta所需要知道的一切• 联系人同步• 如何导入联系人？常见问题
• 我登不上账户了，怎么办？• Tuta 术语：账户是什么？用户又是什么？• 我能将 Tuta 用于商业目的吗？• Tuta 有日历吗？• 我的日程在不同设备上会有几个小时的偏差，怎么办？• Tuta 有经过权威认证吗？• Tuta 能用于团队协作吗？• 我可以定制Tuta的设计吗？• 我如何将日期格式从美国切换到欧洲格式（英国）？• Tuta 能按 GDPR 的要求提供数据处理协议吗？• Tuta 符合 GDPR 吗？• Tuta 用的是可再生能源吗？• 我们能把 Tuta 集成到自己的产品中吗？• "Tuta"是什么意思？• Tuta开源吗？• 推荐一个朋友• 对非营利组织的优惠• 我可以为我的企业白标Tuta设计吗？• 如何重新激活因闲置而被删除的帐户？• 我重新激活了已删除的地址，但仍然无法收到电子邮件。• 如何使用恢复代码？• 如何分享联系人列表？• 什么是联系人列表？• 如何创建和使用联系人列表？• 如果丢失了恢复密码该怎么办？入门
是的，Tuta 支持 U2F 和 TOTP 模式的双重验证。详细了解如何设置 Tuta 的双重验证。
进入设置→电子邮件→向下滚动到电子邮件地址→点击 "显示"→点击加号。
弹出一个窗口，在此创建要添加的别名。点击箭头按钮，为别名选择域。可以是任何 Tuta 域名，也可以是您添加到 Tuta 账户的自定义电子邮件域名。
请注意： 技术上无法删除使用Tuta域名创建的别名。这些别名只能停用。停用的别名仍与您的账户相关联，以备将来再次激活。当您使用自己的Tuta域名时，您可以删除自定义邮件域名的别名，并创建新的别名。
当向外部收件人发送加密邮件时，因其未使用Tuta，您必须先设定一个密码。发送方发送邮件前添加一个密码，一经设定，密码就和收件人一同保存到Tuta通讯录了，再次发送时，只需选择收件人，Tuta会自动添加密码。设定的密码需要通过其他途径告知对方。
外部收件人
- 收到通知邮件，附带链接指向Tuta（浏览器打开），
- 填写之前告知的设定密码，
- 邮件自动解密，读，加密回复，导出所有交换信息并本地保存。
注意：通知邮件附带的链接里包括一个盐值，需要其和密码共同完成解密。这样，如果有人想拦截加密信息的话，就需要特定的链接和密码。（向同一收件人发送新邮件后，旧链接会自动失效。）
联系人同步可通过 "设置">"联系人">"联系人同步 "激活。
激活联系人同步后，您的 Tuta 联系人将与您手机上的联系人应用程序同步。然后 Tuta 应用程序将
- 为 iOS 上的 Tuta 联系人创建联系人列表
- 为 Android 上的联系人创建联系人账户
在 Tuta 应用程序中更新联系人将在手机应用程序中更新，反之亦然。
请注意：
- 如果您在 Tuta 后台运行时使用手机的默认应用对联系人进行了任何更改，这些更改只会在您下次登录时同步。
- 如果您在其他设备（如网络浏览器）上更新 Tuta 联系人，Tuta 应用程序将使用您手机上的联系人版本，并覆盖任何更新。
- 激活联系人同步不会自动将手机联系人导入 Tuta 账户。如果您想这样做，请参阅 如何导入联系人？
有多种方法将联系人导入到您的 Tuta 账户。
- 方案 1：进入 Tuta 账户中的 "联系人"，点击 "所有联系人 "旁边带有三个圆点的按钮
- 方案 2：如果收到附带联系人（vCard 文件）的电子邮件，可以点击该文件直接在应用程序中导入。导入前，您将看到该 vCard 文件中包含的所有联系人的预览。
- 方案 3：如果要从手机导入现有联系人：
- 进入 "设置">"联系人"，然后点击 "导入 "按钮。
- 然后你会看到手机上不同联系人列表的预览。选择要导入的联系人。
- 完成后，您将再次看到要导入的所有联系人的综合预览。
- 如果在 Tuta 账户上激活了联系人同步，则导入的手机联系人也将添加到 Tuta 应用程序在手机上创建的联系人列表（Android 上称为账户）中。请参阅 联系人同步
常见问题
如果您无法登录账户，可能属于以下情况之一：
- 您的电子邮件地址或密码有误：
- 请仔细检查您的地址，确保您输入了完整的地址和正确的域名（例如 youraddress@tutanota.com）。
- 确保大写锁定键未激活。
- 您忘记了密码或丢失了第二验证因素（2FA）：请阅读 如何重置密码或第二验证因素？
- 您的验证器应用程序（TOTP）中的代码不正确：这些代码与时间有关。请确保 Tuta 和身份验证应用程序的时间和时区设置正确。有些浏览器或浏览器扩展会阻止访问系统时区。
- 您的恢复密码不被接受或有误：请仔细检查是否正确使用了恢复密码。请参阅 如何使用恢复密码？
- 您的帐户可能由于未激活而被删除：在这种情况下，您应该在登录表单下方看到相应的信息。如果超过六个月未登录，免费账户将被删除。我们不会回收 Tuta 地址，这意味着该地址将被禁止用于新注册。您仍然可以通过付费账户重新使用被删除的地址，但前提是您必须拥有被删除账户的正确凭证。请参阅如何重新激活因未活动而被删除的账户？
- 您的账户因其他原因突然被暂停：有些账户是由于违反了我们的服务条款 或由于我们的垃圾邮件检测而被禁用的。如果您认为我们搞错了，请用英语或德语联系我们。
我们的安全密码重置功能只允许您重置密码。我们对此过程没有任何影响。您可以在. 阅读更多相关信息。
是的，Tuta 提供安全企业电子邮件账户 和大量白标定制功能。您可以使用白标域名直接在您的网站上为您的员工提供登录服务。在此了解如何在您的组织或公司中使用 Tuta 和您的自定义电子邮件域。
这里有一份供企业使用的所有白标自定义列表。这里是如何为您的企业白标 Tuta的说明。
有，Tuta 的邮箱客户端就集成了一款加密的日历。
是的，当你预订白标时，你可以在Tuta中定制标志和颜色。
是的，在注册一个商业账户后，你会发现数据处理协议直接在Tuta的设置->订阅。
是的，作为一款加密邮件服务，Tuta 对于任何需要遵循 GDPR 要求的企业都是绝佳选择。
是的，Tuta 属于绿色邮件服务，所有系统都依靠可再生能源运作。
是的，Tuta 所有客户端均以 GPLv3 协议开源，详见我们的 GitHub 代码仓库。也欢迎您审计代码、提供反馈或参与开发！
你的朋友也值得拥有电子邮件安全！
推荐一个朋友到Tuta，你们都会赢得免费的礼物！如果他们订阅了Tuta一年，你将得到他们在第一个月内所有付款的25％的信贷，他们将得到一个额外的免费月（13个月而不是12个月）。只需进入管理设置 -> 推荐朋友，你会发现你的个人推荐链接，以分享。一个现有客户可以推荐多少个新客户是没有限制的。
请注意
*通过我们的推荐计划收到的积分将用于您在Tuta的发票。我们将永远不会支付推荐积分，也不允许将这些积分转移给另一个客户。
- Tuta推荐计划只用于邀请您认识的人。我们可能会终止合同的人，垃圾邮件或大量邮寄他们的推荐链接。
我们可以为非营利组织（NPO）提供商业版 Tuta 服务。请详细了解非营利组织如何享受优惠。
如果您仍然拥有已删除账户的正确凭证，您可以通过将其添加为额外地址或用户的方式，在新的付费账户中重新使用相同的地址。
创建一个付费账户（或使用您已有的任何付费 Tuta 账户作为目标账户）。
尝试登录已删除的账户。
如果输入了正确的密码，则会在登录表单下方看到一条带有 "帮助 "链接的信息。点击 "帮助"。
- 在 "Target account address"（目标账户地址）一栏输入新付费账户的地址。
如果丢失的账户启用了第二验证因素（2FA），请输入恢复密码。请务必查看我们的恢复密码使用指南 此处。
单击 "确定"。
7.登录新账户，在 "设置">"电子邮件">"电子邮件地址 "下添加旧地址。
如果您在接收旧地址的电子邮件时遇到任何问题，请确保等待一小时后再试。否则，请阅读我们的指南 "I have reactivated my deleted address but do not receive Emails."
确保您已在设置 → 电子邮件 → 电子邮件地址或设置 → 用户管理 下将该地址添加为新账户的额外电子邮件地址或用户。如果你不确定，可以观看我们的Youtube 视频 短片，了解电子邮件别名和用户的区别。
不幸的是，有些服务会在收到退回的送达报告后将电子邮件地址列入黑名单，不再向其发送电子邮件。如果您正在尝试从在线服务中接收密码重置链接或登录确认，您的地址可能在您的账户未激活期间被禁用了。在这种情况下，我们也无能为力。请联系相关服务，让他们检查您电子邮件地址的状态。这通常可以解决问题。
您可以与任何 Tuta 用户共享联系人列表。访问 contacts 并点击联系人列表名称旁边的三个点。共享时您还可以指定三种不同的列表访问权限：
- 读取
- 读取和写入
- 写和管理共享
收件人会收到一封通知邮件，并能在 contacts view 的联系人列表部分看到并接受邀请。
共享联系人列表的收件人可以更改其账户中列表的显示名称。
联系人列表是地址列表，可在 Tuta 中使用，以便在发送电子邮件、活动邀请或甚至共享联系人时轻松快速地包含多个收件人。
该列表可包括现有联系人或其他地址，并可与其他 Tuta 用户共享。
在此您可以阅读如何创建和使用联系人列表 或如何共享联系人列表。
所有新的付费计划都提供联系人列表。要创建联系人列表，请导航至 contacts 并点击加号按钮。在移动设备上，打开左侧菜单即可看到联系人列表部分和加号按钮。
弹出一个编辑器窗口，您可以在其中输入新联系人列表的名称，也可以选择在下面添加条目。
开始输入地址时，您会看到现有联系人的建议，但您也可以添加尚未在通讯录中的地址。
可以添加多个地址，完成后点击 "保存"。如果您以后决定重命名或删除列表，只需点击其名称旁边的三点按钮即可。
创建列表后，您可以在 Tuta 的任何收件人字段中使用该列表。例如，发送电子邮件或活动邀请时。只需在地址栏中输入联系人列表的名称即可。
在此您可以阅读如何共享联系人列表。
您可以在 Tuta 账户中查看您的恢复密码，前提是您已登录并知道自己的密码。只需进入 "设置">"登录"，然后点击 "恢复密码 "旁边的铅笔图标即可。
如果您知道自己的密码，但由于丢失了第二个验证因素而仍然无法登录，我们只能在您拥有我们的付费计划并在您的账户中存储了支付宝或信用卡的情况下提供帮助。在这种情况下，请 用英语或德语联系我们。
如果您丢失了密码，很遗憾我们无法为您重新设置密码。如果我们能够验证您的支付数据，我们可以允许您将丢失的地址与新的付费账户合并。之前账户中存储的所有数据都将丢失。
其他
一些账户会自动标记为需要审核以防止滥用，这样才能给您带来一个100%的匿名邮箱服务。
48小时内无法收发邮件，在被解除限制之前请不用使用此邮件地址。
Tuta 使用自己的验证码, 这样我们就不必依赖于使用谷歌验证码。这使我们能够提供开源电子邮件服务，没有任何 Google 链接。
Tuta 验证码显示一个时钟。您需要使用四个数字输入显示的时间，包括中间的冒号。例如, 如果显示的时间为 8.30, 则必须准确输入 08:30 或 20:30 。
请按照这个指示检查发件人是否被封锁。
有时新创建的电子邮件地址会被搁置48小时，以防止滥用。重要的是，在这个封锁自动解除之前，你不要分享你的电子邮件地址。如果你在封锁解除前确实使用该电子邮件地址在其他地方注册或注册新闻简报，这项服务将向你发送一封确认电子邮件，该电子邮件将以临时错误的方式反弹。这可能会导致使用这项服务注册的问题，甚至在未来。
同样的问题有时会影响到Tuta电子邮件地址被封锁的用户，例如，由于不活动。即使在您重新激活您的Tuta电子邮件地址，这可能会导致从在线服务接收电子邮件的问题，因为他们由于退件而停止向您的地址发送。在这种情况下，请联系有关服务，并要求他们重新开始向您的地址发送。
大多数网站和在线服务让你用你选择的Tuta电子邮件地址注册就好了。不幸的是，我们已经收到用户的报告，一些网站阻止Tuta电子邮件地址的注册。请检查这些选项以解决这种情况。
是的，你可以随时降级为免费。在此之前，你需要禁用所有额外的预订。您可以保留您的主Tuta电子邮件地址作为免费帐户。
查看这里，看看如何升级或降级，以及如何添加或禁用额外的预订（别名，存储，额外用户）。
是的，Tuta透明度报告每六个月更新一次。你可以在这里查看。它还包括一个权证金丝雀。