谢谢你，梅克，谢谢你的六年时间。

你们很多人都知道Meike是通过支持邮件与她联系的。在向她告别时，我们想问她一些关于Tutanota如何发展以及我们如何继续改善客户支持的问题。

Meike，你早在2015年11月开始在Tutanota。从你的角度来看，这些年Tutanota有什么变化？

变化之大令人难以置信。我们的团队因许多伟大的新人而变得更加丰富--今天，我们不得不租用整个餐厅，一开始我们曾在一个小角落里举行圣诞派对。我们从彼此身上学到了很多东西，改进了流程。 除了在2017年和2018年完全重建了应用程序外，Tutanota还获得了许多功能。在某一时刻，我也为这些变化做出了贡献，例如，在重新设计通往外部世界的门户，即我们的网站时，我学到了很多新东西。当它上线后，支持方面本身也发生了很多变化。今天，我们有一个更好、更广泛的FAQ，我们的社区也通过互相帮助，从支持方面分担了很多压力。

你主要在我们的支持部门工作。有什么奇闻轶事吗？是否有一个用户让你记忆深刻？

我记得很多用户，如果没有他们，Tutanota就不会是今天的样子。他们中的许多人经常向我们提供热情的话语，我经常把这些话语传递给团队。他们的反馈往往使我真正意识到Tutanota对那些依赖更高水平的安全和隐私的人意味着什么。通过与我们的最终用户的互动，也揭示了人们重视其隐私的原因的多样性。每一个反馈都激励着我们继续在Tutanota上工作。

但有一个用户特别突出。我在以前的谈话中记得他，然后当粉丝商店推出时，他给我们发送了他穿着Tutanota衬衫的照片，在餐桌上的标志杯。这使个人用户和公司之间的联系变得如此具体，以至于我现在想起来都要笑。

如果新用户有问题，你会向他们推荐什么？

通常情况下，尽管问题的答案相当明显，但发件人必须等待几个小时才能得到答复，这是很遗憾的。正如我在介绍中提到的，网站在一段时间前被完全重新设计了。在这个过程中，我们非常重视支持流程。数不清的问题都在FAQ中，Tutanota的每个功能都在How-to中解释。事先搜索这些内容，然后提出具体问题，如果仍有不清楚的地方，对双方都有帮助。我们可以改善我们的帮助文章，而用户得到更有效的支持。

根据你的经验，你认为支持在未来可以做得更好？

整个团队一直都非常重视用户的反馈。我认为我们在倾听用户的愿望方面做得很好。布兰登现在可以把他所有的时间都用于支持，这是一个巨大的进步。我认为他可以通过努力向我们的用户学习，以一种有价值的方式利用这些时间。我们得到了很多有价值的反馈，这些反馈对Tutanota这个产品非常有用，但也是一个公司。

你对你的新工作有什么期待？你会怀念我们的什么？

我期待着在一个完全不同的环境中迎接许多新的挑战，并将隐私和安全意识进一步带入世界。当然，我会怀念我们的团队和我们的冰激凌休息时间，但特别是那些我有机会每天与之交谈的用户。感谢你们带来的美好时光。

谢谢你，Meike!