ИИ в электронной почте

Искусственный интеллект уже давнопроникает в сферу электронной почты : в 2018 году Gmail интегрировал функцию «Smart Compose», а в 2019 году — «Предлагаемые ответы» в Outlook. Инструмент искусственного интеллекта от Google «использует машинное обучение, чтобы интерактивно предлагать варианты завершения предложений по мере ввода текста, что позволяет быстрее составлять письма».

А Outlook заявляет: «Когда вы используете функцию «Предлагаемые ответы», Outlook применяет модель машинного обучения для постоянного повышения точности предложений. Эта модель работает на тех же серверах, что и ваш почтовый ящик в пределах вашей организации. Содержание сообщений не передается и не хранится за пределами вашей организации».

Обе системы, по-видимому, обучаются на ваших собственных письмах, чтобы улучшать свои ответы — но это ещё не всё.

На фоне нынешнего ажиотажа вокруг ИИ появляются новые инструменты, называемые «AI Email Writers» (ИИ-авторы писем), которые позиционируются как новый спаситель офисных работников. Эти инструменты призваны ускорить ваш рабочий процесс по работе с электронной почтой, но их текущая конструкция может даже привести к обратному эффекту. Уже сегодня многие люди жалуются на поток писем, которые они получают и с которыми едва справляются, а ИИ, при неправильном использовании, может даже усугубить эту проблему .

Как ИИ меняет то, как мы пишем электронные письма

При неправильном использовании программы для написания писем на базе ИИ не повышают эффективность.

На самом деле такие функции, как «Smart Compose» в Gmail и «Suggested Replies» в Outlook, а также другие программы для написания писем на базе ИИ, меняют то, как мы пишем электронные письма — и не всегда в лучшую сторону. Вместо того чтобы сразу переходить к сути, мы начинаем письма, перегруженные вежливыми фразами и другими ненужными предложениями, что отнимает время как у автора (которому, как минимум, нужно проверить то, что написал ИИ, прежде чем отправить письмо), так и у читателя. То же самое касается и заключительных фраз в письмах.

Будущие функции ИИ, скорее всего, будут развиваться в том же направлении. Этот новый способ общения с помощью ИИ может даже привести к бесконечному циклу вежливости:

1. ИИ отправителя составляет длинное, красиво оформленное письмо, содержащее лишь один небольшой фрагмент важной информации.

2. Получатель использует ИИ, чтобы сократить письмо до краткого «tl;dr» и сэкономить время.

3. Получатель также использует ИИ, чтобы составить длинный, вежливый ответ отправителю.

4. Первоначальный отправитель использует ИИ, чтобы сократить письмо до краткого «tl;dr» и сэкономить время.

5. И так цикл продолжается.

И отправитель, и получатель общаются с помощью длинных, вычурных писем, составленных и прочитанных ИИ, переполненных вежливыми фразами и лишними словами. При таком использовании все, что делают программы-авторы писем на базе ИИ, — это помогают офисным сотрудникам «делать вид, что работают», при этом на самом деле не повышая эффективность труда людей. Это не значит, что эффективно использовать ИИ невозможно, но если люди используют эти инструменты просто для того, чтобы раздувать свои письма — точно так же, как авторы SEO-текстов десятилетиями раздували свои статьи, чтобы угодить поисковой системе Google и её алгоритму, — это определенно не путь в будущее.

Немецкая газета «Die Zeit» недавно опубликовала юмористическую статью под названием «К вашим услугам, капитан», в которой точно описано, как ИИ может навредить нашей повседневной офисной работе:

«Уже некоторое время почтовая программа Microsoft Outlook, по-видимому, использует мизантропический искусственный интеллект для сканирования входящих сообщений и предложения того, что он считает подходящим ответом. Результатом становятся чрезмерно рьяные «Да, я сделаю это прямо сейчас», «Нет проблем, я постараюсь изо всех сил», граничащие с самопожертвованием, или лживые «Звучит разумно». Возможно, это связано с тем, что ИИ тоже сыт по горло последующей перепиской и уже незаметно уволился, поскольку гораздо больше предпочитает писать романы, диссертации и речи, сочинять хиты в стиле «баллерман» или просто готовить рагу. Или с тем, что в нашем высокотехнологичном настоящем слово «нет» было упразднено и заменено автоматической бодростью».

«В этом, конечно, есть смысл; никому не нравится слышать «нет». Это считается невежливым и утомительным, потому что, в случае сомнений, оно выражает самостоятельную волю, которая мешает другим. ИИ служит регулирующей инстанцией для эксцентричной, нехотящей подчиняться природы человека».

Необходимо задаться вопросом: является ли использование ИИ в электронной переписке в его нынешнем виде полезным применением технологии, или же вычислительные мощности можно было бы направить на более важные задачи, в то время как люди научились бы составлять краткие, лаконичные письма, содержащие только важную и точную информацию, вместо раздутых вежливых фраз. Это действительно ускорило бы рабочий процесс для всех — как для отправителя, так и для получателя. - Конечно, ИИ можно было бы обучить так, чтобы он делал нашу электронную переписку более эффективной и лаконичной, но, учитывая его нынешний подход, основанный на чрезмерной вежливости и нежелании говорить «нет», для большинства инструментов ИИ это выглядит маловероятным.

Поток писем, составленных ИИ

К тому же сейчас наблюдается поток персонализированных писем, составленных ИИ, которые являются ничем иным, как спамом. Сейчас существуют «инструменты продаж», которые помогают компаниям создавать такие персонализированные письма с помощью ИИ и рассылать их на адреса, полученные от брокеров данных — так сказать, «холодные звонки» по электронной почте. Это не просто раздражает, но и затрудняет получателям и антиспам-программам отсеивание спама — ведь в конечном счёте все эти письма и есть не что иное, как спам, созданный ИИ.

Как ИИ нарушает нашу конфиденциальность

В описанных выше сценариях использование ИИ в электронной почте создает больше работы, а не меньше . Но гораздо более серьезная проблема, связанная с ИИ в электронной почте, — это нарушение конфиденциальности, а также вопросы защиты данных.

Современные облачные инструменты на базе ИИ отправляют ваши данные на свои серверы, скорее всего, расположенные в США, хранят контент в течение 30 или более дней, анализируют его на сервере и отправляют результаты обратно вам. Это означает, что любое использование облачного ИИ сопровождается сложными политиками конфиденциальности, которые подвергают данные пользователей риску: согласие, аудит, утечки, запросы государственных органов, обучение и многое другое.

Не секрет, что большинство современных инструментов ИИ используют вашу информацию и ваши данные для обучения своих систем . Например, Google недавно изменил свою политику конфиденциальности, в которой теперь указано, что этот технологический гигант может использовать всю общедоступную информацию для обучения своих систем искусственного интеллекта: Google Translate, Bard и Cloud AI. Ходят даже слухи, что Google использовал личные данные Gmail для обучения Bard, но Google это опроверг; кроме того, Gemini — новейший инструмент ИИ от Google — также получает доступ к данным Gmail при ответе на запросы. К тому же Gemini автоматически устанавливается на вашем Android-устройстве, и вам приходится отключать эту функцию вручную.

Ни для кого не секрет, что крупные языковые модели технологических гигантов собирают наши тексты и данные для обучения своих систем, а это означает, что эти модели искусственного интеллекта по умолчанию не могут уважать наше право на конфиденциальность.

Просто электронная почта

На самом деле нам от электронной почты нужны не функции «умного составления» или предложенных ответов, которые перегружают наши письма; нам нужно сосредоточиться на самом важном: писать точные и лаконичные письма, исключая все лишнее, что только мешает нам.

Именно поэтому мы в Tutanota не будем добавлять облачные ИИ-функции в наш зашифрованный почтовый клиент. Вместо этого мы сосредоточиваемся на самом важном: максимальной защите ваших данных с помощью автоматического шифрования.

С Tutanota вы получаете самый безопасный почтовый сервис — без ненужных и нарушающих конфиденциальность функций.