Perguntas frequentes

Sim, o Tuta permite usar autenticação de dois fatores com U2F e TOTP. Encontre aqui instruções de configuração.

Aceder a Definições → E-mail→ Desloque-se para baixo até Endereços de e-mail → Clique em "Mostrar" → Clique no símbolo mais.

Abre-se uma janela onde pode criar o endereço de correio eletrónico alternativo que pretende adicionar. Clique no botão de seta para escolher o domínio para o seu alias. Pode ser qualquer um dos domínios Tuta ou dos seus domínios de e-mail personalizados que adicionou à sua conta Tuta. Os endereços de e-mail de alias com o seu domínio personalizado não contam para o seu limite; pode criar tantos quantos quiser.

Por favor, note: Tecnicamente, não é possível eliminar endereços de correio eletrónico de alias criados com um domínio Tuta. Estes só podem ser desactivados. Os aliases desactivados permanecem ligados à sua conta, caso pretenda activá-los novamente no futuro.

Vá até aqui nas Configurações. Você pode escolher o valor para "Entrega padrão": Encriptado ("Confidencial") ou não encriptado ("Não confidencial"). Você também pode mudar se um email é encriptado ou não durante a sua escrita clicando no símbolo do cadeado. Emails para outros usuários Tuta são encriptados por padrão.

Sim. O Tuta usa uma senha combinada com antecedência para enviar uma mensagem criptografada a um destinatário externo, ou seja, alguém que não usa Tuta. Confira nosso Tutorial para aprender a enviar emails criptografados para destinatários externos.

Ou assista nosso breve tutorial no YouTube.

Explicamos aqui como mudar a configuração padrão para que emails para destinatários externos sejam enviados descriptografados.

Sim, ao enviar emails do Tuta para o Tuta, tudo é criptografado automaticamente de ponta-a-ponta, no seu dispositivo. Não é necessário digitar quaisquer senhas.

Assista nosso tutorial rápido no YouTube para ver como funciona.

Sim, o Tuta webmail é gratuito para sempre, com 1 GB de armazenamento gratuito para usuários individuais. O armazenamento gratuito real é muito maior já que estamos comprimindo seus emails.

Após fazer sua assinatura para o Tuta ser seu novo endereço de email, você poderá facilmente encaminhar todos os emails importantes de sua antiga conta de email para o Tuta. Aqui está uma explicação de como ativar este processo em sua antiga conta de email:

• Gmail
• GMX
• Outlook
• Yahoo
• Web.de
• Fastmail
• Protonmail
• Mailbox.org
• Posteo
• Riseup

Clique aqui para criar uma conta no Tuta. Você pode escolher entre uma conta gratuita ou paga. Consulte nossa página de preços para saber os detalhes das assinaturas disponíveis.

Se estiver tendo problemas com um captcha durante a criação de sua conta, clique aqui para obter ajuda.

Nós coletamos todas as informações que você precisa quando se mudar para...

...uma conta grátis Tuta

...uma conta paga Tuta

...uma conta paga Tuta com seu próprio domínio

...uma conta empresarial com Tuta

...uma conta ONG com Tuta

Bem vindo ao lado criptografado!

A sincronização de contactos pode ser activada em Definições > Contactos > Sincronização de contactos.

Ao ativar a sincronização de contactos, os seus contactos Tuta serão sincronizados com a aplicação de contactos que tem no seu telefone. A aplicação Tuta irá então:

• criar uma lista de contactos para os contactos Tuta no iOS
• criar uma conta de contactos para eles no Android

A atualização dos seus contactos na aplicação Tuta irá atualizá-los na aplicação do telefone e vice-versa.

Tenha em atenção:

• Se fizer alguma alteração ao contacto utilizando a aplicação predefinida do telefone enquanto o Tuta estiver a ser executado em segundo plano, as alterações só serão sincronizadas no seu próximo início de sessão.
• Se você atualizar um contato do Tuta em outro dispositivo, como o navegador da Web, o aplicativo Tuta usará a versão desse contato que está no seu telefone e substituirá todas as atualizações.
• A ativação da sincronização de contactos não importará automaticamente os contactos do seu telemóvel para a sua conta Tuta. Se pretender fazê-lo, consulte Como posso importar contactos?

Existem várias formas de importar contactos para a sua conta Tuta.

• Opção 1: Vá a Contactos na sua conta Tuta e clique no botão com os três pontos junto a "Todos os contactos"
• Opção 2: Se receber um e-mail com um contacto anexado (ficheiro vCard), pode clicar nele para o importar diretamente na aplicação. Verá uma pré-visualização de todos os contactos incluídos neste ficheiro vCard antes de os importar.
• Opção 3: Se pretender importar contactos existentes do seu telefone:
• Vá a Definições > Contactos e clique no botão de importação.
  • Aparecerá então uma pré-visualização das diferentes listas de contactos que tem no seu telefone. Seleccione as que pretende importar.
  • Uma vez concluída a importação, verá novamente uma pré-visualização combinada de todos os contactos a importar.
  • Se a sincronização de contactos estiver activada na sua conta Tuta, os contactos do telefone importados também serão adicionados à lista de contactos (chamada conta no Android) criada pela aplicação Tuta no telefone. Ver Sincronização de contactos

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, poderá encontrar-se numa das seguintes situações:

• Cometeu um erro de digitação no seu endereço de correio eletrónico ou na sua palavra-passe:
• Verifique novamente o seu endereço e certifique-se de que escreveu o endereço completo e o nome de domínio correto (por exemplo, youraddress@tutanota.com).
• Certifique-se de que a tecla Caps Lock não está ativa.
• Esqueceu-se da sua palavra-passe ou perdeu o segundo fator de autenticação (2FA): Leia Como posso redefinir a minha palavra-passe ou segundo fator?
• O código da sua aplicação de autenticação (TOTP) está incorreto: Estes códigos são dependentes do tempo. Certifique-se de que tanto o Tuta como a aplicação de autenticação têm as definições correctas de hora e fuso horário. Alguns browsers ou extensões de browser bloqueiam o acesso ao fuso horário do sistema.
• O seu código de recuperação não é aceite ou está errado: Verifique novamente se está a utilizar a chave de recuperação corretamente. Consulte Como utilizar o código de recuperação?
• A sua conta pode ter sido eliminada devido a inatividade: Neste caso, deve ver uma mensagem correspondente por baixo do formulário de início de sessão. As contas gratuitas são eliminadas se não iniciar sessão durante um período superior a seis meses. Não reciclamos endereços Tuta, o que significa que o endereço fica bloqueado para novos registos. Pode ainda reutilizar o endereço eliminado com uma conta paga, mas apenas se tiver as credenciais correctas para a conta eliminada. Consulte Como reativar uma conta eliminada devido a inatividade?
• A sua conta foi subitamente suspensa devido a outro motivo: Algumas contas são desactivadas devido a uma violação das nossas Condições de utilização ou devido à nossa deteção de spam. Se pensa que cometemos um erro, por favor contacte-nos em inglês ou alemão. Inclua o endereço de correio eletrónico da sua conta Tuta suspensa e envie-nos a mensagem de erro que vê por baixo do formulário de início de sessão.

A nossa funcionalidade de redefinição segura da palavra-passe só permite que seja o utilizador a redefinir a sua palavra-passe. Não temos qualquer influência sobre este processo. Pode ler mais sobre este assunto aqui.

Quando você cria uma conta no Tuta, você cria uma conta de email. A princípio, essa conta tem um usuário que também é administrador. Contas grátis somente podem ter um usuário. Se você atualizar para um plano pago, poderá adicionar usuários à sua conta. Com seu usuário administrados, você gere usuários (desativar, mudar senha de usuários) dentro de sua conta Tuta. Você também pode permitir que vários usuários sejam administradores.

No diagrama, o "1" nas setas significa que há um item atribuído. Um usuário tem uma caixa de email, uma lista de contatos, e um (ou mais) calendário(s). O "*" significa que múltiplos itens podem estar atribuídos, ex., uma conta com um ou mais usuários, um usuário pode ter vários calendários e uma caixa de email pode ter múltiplos apelidos (recurso pago).

Se você tem interesse em como configurar um usuário ou criar apelidos, você pode assistir esse tutorial no YouTube.

Sim, a Tuta oferece contas de email empresarial seguras com muitas personalizações de marca branca. Pode colocar o login dos seus funcionários diretamente no seu site com um domínio de marca branca. Aprenda aqui como usar o Tuta na sua organização ou empresa com o seu domínio de e-mail personalizado.

Aqui está uma lista de todas as personalizações de marca branca para uso comercial. Aqui está uma instrução de como colocar uma etiqueta branca no Tuta para sua empresa.

Sim, uma agenda criptografada está integrada ao cliente de email do Tuta.

Por favor veja se os fusos horários dos seus dispositivos estão sincronizados, horário de verão incluso.

Se você está usando Firefox/Tor Browser com a opção impedir a impressão digital do dispositivo marcada naconfiguração, isso automaticamente mudará o fuso horário para UTC, o que acarretará em problemas de sincronização.

O serviço de e-mail Tuta passou por um extenso teste de penetração pela SySS GmbH em Novembro de 2013. Durante os testes, nenhum especialista foi capaz de acessar o sistema ou recuperar dados confidenciais.

Sim, o Tuta irá incluir várias opções de colaboração futuramente, tais como trabalho conjunto em listas de tarefas e documentos. Você já pode reservar esta ferramenta de colaboração. Atualmente ela é chamada de "recurso de compartilhamento" e você já pode compartilhar seus calendários criptografados com outras contas pagas. Este é apenas o primeiro passo, outras opções de colaboração serão adicionadas ao Tuta mais adiante.

Assista esse tutorial no YouTube sobre como compartilhar calendários no Tuta.

Sim, você pode customizar a logo e as cores no Tuta quando você contrata o recurso de whitelabel.

O formato de data de sua caixa de email, bem como de sua agenda, é definida a partir das configurações de idioma do Tuta ou das configurações do seu sistema ou navegador. Se você escolher "inglês" em "Configurações" -> "Aparência", o formato de data dos Estados Unidos é exibido. Se você definir "Automático" em Idioma, o formato de data de seu navegador/sistema. Se você escolher qualquer outro idioma (exemplo: alemão), o formato de data desse idioma é exibido.

Sim, logo após o registro da conta corporativa no Tuta você encontrará diretamente no Tuta um contrato de processamento de dados em Configurações -> Assinatura.

Sim, sendo o Tuta um serviço de email criptografado, ele é perfeitamente adequado para qualquer empresa que queira usar um serviço de email em conformidade com o GDPR.

Sim, Tuta é um serviço de email sustentável que esta consumindo exclusivamente energias renováveis para todos os sistemas de email.

Os clientes do Tuta usam serviços REST mas ainda não há nenhuma documentação pública para esta API ou biblioteca. Leve em conta que qualquer dado de um usuário armazenado ou lido no Tuta é criptografo/descriptografado no cliente. Certamente você pode acessar o código fonte aberto do Tuta e integrá-lo ao seu produto, mas no momento não podemos oferecer qualquer tipo de suporte para esta iniciativa. Futuramente adicionaremos a documentação pública da API.

Tuta é derivado do latim e significa “seguro, protegido”.

Sim, todos os aplicativos clientes do Tuta são publicados como código livre sob a licença GPLv3. Confira nosso repositório do GitHub. Convidamos você para revisar nosso código, dar sugestões, fazer críticas ou contribuir!

Your friends deserve email security, too!

Invite your friends to Tuta and you both win freebies! If they subscribe to Tuta for one year, you will get credits for 25% of all payments they make within the first month, and they will get one additional free month (13 months instead of 12). Just go to Admin Settings -> Refer a friend and you'll find your personal referral link to share. There is no limit on how many new customers an existing customer can refer.

Please note

• Credits received via our referral program will be used for your invoices within Tuta. We will never pay out the referral credits nor do we allow transferring those credits to another customer.

• The Tuta referral program is only meant for inviting people you know. We may terminate contracts with people who spam or bulk mail their referral links.

Nós doamos a versão empresarial da Tuta para organizações sem fins lucrativods (OFL), escolas e projetos de códigos abertos. Por favor, encontrar detalhes em como estas organizações podem proteger seus emails gratuitamente ou com um desconto

Sim, o Tuta suporta extensas opções de personalização para uso comercial, tais como cores personalizadas, logotipo personalizado, texto personalizado na mensagem para destinatários externos e muito mais. Para personalizar o Tuta, terá que reservar o recurso Whitelabel.

Após seis meses sem qualquer atividade de início de sessão, as contas gratuitas do Tuta, incluindo todos os dados contidos, são permanentemente eliminadas e não podem ser restauradas.

Se ainda tiver as credenciais correctas para a conta eliminada, pode reutilizar o(s) mesmo(s) endereço(s) com uma nova conta paga, adicionando-os como endereços extra ou como utilizadores.

1. Crie uma conta paga (ou utilize qualquer conta paga do Tuta que já tenha como conta de destino). Tem de ser um endereço de e-mail diferente do endereço eliminado.

2. Tente iniciar sessão na conta eliminada.

3. Se introduzir a palavra-passe correcta, deverá ver uma mensagem por baixo do formulário de início de sessão com uma ligação "Ajuda". Clique em "Help" (Ajuda).

4. Introduza o endereço da sua nova conta paga no campo "Endereço da conta de destino".

5. Se a conta perdida tinha um segundo fator de autenticação (2FA) ativado, introduza o Código de recuperação. Certifique-se de que consulta o nosso guia sobre a utilização do código de recuperação aqui. Caso contrário, pode deixar este campo vazio.

6. Clique em OK.

7. Inicie sessão na sua nova conta e adicione o(s) endereço(s) antigo(s) em Definições > Correio eletrónico > Endereços de correio eletrónico.

Se tiver problemas com a receção de mensagens de correio eletrónico para o endereço antigo, aguarde até uma hora e tente novamente. Caso contrário, leia o nosso guia "Reactivei o meu endereço eliminado, mas não recebo mensagens de correio eletrónico."

Certifique-se de que esperou uma hora antes de tentar receber e-mails para o endereço reativado.

Certifique-se de que adicionou o endereço como um endereço de e-mail extra ou como um utilizador à sua nova conta em Definições → E-mail → Endereços de e-mail ou Definições → Gestão de utilizadores. Se não tiver a certeza, pode ver o nosso curto vídeo do Youtube sobre a diferença entre pseudónimos de e-mail e utilizadores.

Infelizmente, alguns serviços colocam os endereços de correio eletrónico numa lista negra depois de receberem um relatório de entrega rejeitado e deixam de enviar mensagens de correio eletrónico para esses endereços. Se está a tentar receber uma ligação para redefinição da palavra-passe ou uma confirmação de início de sessão de um serviço online, o seu endereço pode ter sido banido durante o período em que a sua conta esteve inativa. Neste caso, não podemos fazer nada da nossa parte. Contacte o serviço em questão e peça-lhe que verifique o estado do seu endereço de correio eletrónico. Normalmente, isto resolve o problema.

O código de recuperação é uma cadeia de 64 caracteres, constituída apenas pelos caracteres a-f e 0-9. Isto significa que não pode haver confusão entre letras e números de aspeto semelhante, como a letra "o" e o número zero "0", por exemplo.

Esta cadeia está separada em 16 grupos ordenados, cada um composto por 4 caracteres.

Ao introduzir o código de recuperação, deve incluir os espaços entre cada quatro caracteres e todas as letras devem ser introduzidas em minúsculas.

Pode partilhar uma lista de contactos com qualquer utilizador Tuta. Vá a contactos e clique nos três pontos junto ao nome da sua lista de contactos. Ao partilhar, também pode especificar uma de três permissões de acesso diferentes para a lista:

• Ler
• Ler e escrever
• Escrever e gerir a partilha

O destinatário receberá um e-mail de notificação e poderá ver e aceitar o convite na secção de listas de contactos na vista de contactos.

Os destinatários de listas de contactos partilhadas podem alterar o nome de apresentação da lista na sua conta.

As listas de contactos são listas de endereços que podem ser utilizadas no Tuta para incluir fácil e rapidamente vários destinatários ao enviar e-mails, convites para eventos ou mesmo ao partilhar contactos.

A lista pode incluir contactos existentes ou outros endereços e pode ser partilhada com outros utilizadores do Tuta.

Aqui pode ler como criar e utilizar listas de contactos ou como partilhar listas de contactos.

As listas de contactos estão disponíveis em todos os novos planos pagos. Para criar uma lista de contactos, navegue até contactos e clique no botão mais. Em dispositivos móveis, abra o menu do lado esquerdo para ver a secção de listas de contactos e o botão "+".

Será aberta uma janela pop-up do editor onde pode introduzir o nome da nova lista de contactos e, opcionalmente, adicionar entradas abaixo.

Quando começar a escrever um endereço, verá sugestões dos seus contactos existentes, mas também pode adicionar endereços que ainda não constam do seu livro de endereços.

Pode adicionar vários endereços e clicar em "Guardar" quando terminar. Se mais tarde decidir mudar o nome ou apagar a lista, basta clicar no botão dos três pontos junto ao seu nome.

Quando tiver uma lista criada, pode utilizá-la em qualquer campo de destinatário no Tuta. Por exemplo, ao enviar um e-mail ou um convite para um evento. Basta introduzir o nome da lista de contactos no campo de endereço.

Aqui pode ler como partilhar listas de contactos.

O seu código de recuperação pode ser visualizado na sua conta Tuta, desde que tenha iniciado sessão e saiba a sua palavra-passe. Basta ir a Definições > Iniciar sessão e clicar no ícone do lápis ao lado de Código de recuperação.

Se souber a sua palavra-passe, mas mesmo assim não conseguir iniciar sessão devido à perda de um segundo fator de autenticação, só poderemos ajudar se tiver um dos nossos planos pagos e tiver o seu Paypal ou cartão de crédito guardado na sua conta. Neste caso, por favor contacte-nos em inglês ou alemão. Infelizmente, não podemos prestar qualquer ajuda no caso de contas Tuta gratuitas porque não temos forma de verificar a propriedade da conta.

Se perdeu a sua palavra-passe, infelizmente não há nada que possamos fazer para a repor. Se conseguirmos verificar os seus dados de pagamento, podemos permitir-lhe fundir o endereço perdido com uma nova conta paga. Todos os dados armazenados na conta anterior serão perdidos.

Algumas contas ficam pendentes de aprovação para prevenir abusos. Isto normalmente ocorre em IPs provenientes de serviços de VPNs ou Tor em função de geradores de spam que tentam burlar nosso método de proteção anti-spam. Leia aqui para entender o motivo dessa espera de 48 horas para garantir ao máximo sua privacidade com um serviço de email verdadeiramente anônimo.

Durante essas 48 horas, emails não podem ser enviados ou recebidos. Por favor, não compartilhe seu novo email antes da aprovação estar concluída.

O Tuta utiliza seu próprio CAPTCHA para que não tenhamos que depender do CAPTCHA do Google. Isso nos permite oferecer um serviço de email de código aberto sem qualquer ligação com o Google.

O CAPTCHA do Tuta exibe um relógio. Você precisa digitar o horário exibido com 4 numerais, incluindo os dois pontos no meio. Se o horário exibido for 8:30, por exemplo, você precisa digitar exatamente 08:30 ou 20:30.

Para excluir uma conta, vá para Configurações - Assinatura - Excluir conta. Você precisará informar a sua senha.

Atenção: contas excluídas do Tuta não poderão ser recuperadas. Endereços de emails excluídos são bloqueados e não poderão ser reutilizados.

Verifique se o remetente foi bloqueado ou não seguindo esta instrução.

Às vezes as contas de email recém-criadas são colocadas em espera durante 48 horas para prevenir abusos. É importante que você não compartilhe o seu endereço de email até esse bloqueio ser automaticamente desativado. Se utilizar o endereço de email para se registrar em outro site ou assinar boletins de notícias antes de o bloqueio ser automaticamente desativado, o serviço lhe enviará um email de confirmação, que será retornado com uma mensagem de erro temporário. Isso pode levar a problemas de registro com o serviço, mesmo no futuro.

O mesmo problema algumas vezes afeta usuários cujos endereços de email Tuta foram bloqueados, por exemplo devido a inatividade. Mesmo após você reativar seu endereço de email Tuta, isto pode levar a problemas para receber emails de serviços online porque eles pararam de enviar para o seu endereço devido a retornos. Neste caso, por favor contate o serviço em questão e os peça para voltar a enviar para seu endereço.

A maioria dos sites e serviços online lhe permite registrar sem problemas com seu endereço de email Tuta. Infelizmente, recebemos relatos de usuários de que alguns sites bloqueiam os endereços Tuta para registros. Verifique essas opções para resolver essa situação.

Se você gostaria de informar-nos sobre o uso abusivo de um de nossos domínios (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), por favor, contate-nos em abuse@tutao.de. Envie-nos a mensagem abusiva se considerar apropriado.

Se você é um usuário do Tuta e tiver recebido um email de phishing, pode relatar esse email clicando no botão de três pontos à direita e depois em "Report phishing". Aqui você encontra mais detalhes.

Se quiser relatar o uso abusivo vindo de um endereço de email de outro provedor, você pode encontrar endereços para contato em abuse.net.

Sim, você pode voltar ao plano gratuito a qualquer momento. Primeiro, desabilite todas as reservas recurso extras . Então, você pode manter seu endereço principal Tuta como uma conta gratuita.

Veja aqui como mudar de plano e como adicionar ou desabilitar reservas extras (apelidos, armazenamento, usuários).

Sim, o Relatório de Transparência do Tuta é atualizado a cada seis meses e inclui também garantias de privacidade (Warrant Canary). Confira aqui o relatório.

Você pode compartilhar seus dados de uso Tuta com a gente para nos ajudar a testar novas funcionalidaes e descobrir problemas existentes naquela funcionalidade. Este consentimento é opcional e pode ser revogado a qualquer tempo nas configurações.
Nós utilizamos testes de uso somente para aprimorar o Tuta. Para avaliar testes de uso, nós geraremos e armazenaremos um identificador aleatório em seu dispositivo que é compartilhado com todas as contas conectadas. Uma vez que seus dados de uso são relativos a suas interações com o app, nos não coletamos qualquer informação que identifique a pessoa.
Seus dados de uso anônimos podem ser usados para fins de pesquisa, porém exceto isto nós não compartilhamos seus dados de uso com terceiros.
Dados de uso geralmente tomam o formato de um dos seguintes:
*Sequências de interações
*Tempo demandado para certas ações
Pontos nos quais uma dada interação seja abortada