Resolvido: Microsoft Outlook bloqueia todos os e-mails do domínio @tutanota.com como spam.

O que aconteceu?

Os nossos utilizadores relataram que os seus e-mails enviados para o Outlook foram marcados como Spam desde meados de novembro até ao início de dezembro. Embora no início pensássemos que se tratava de um problema isolado, rapidamente percebemos que este problema afectava todos os e-mails enviados a partir de qualquer endereço de e-mail tutanota.com. O problema ainda não estava resolvido três semanas depois, por isso tornámo-lo público com o seguinte post.

Para nós, este processo é apenas mais uma prova de que a Big Tech é capaz de resolver este tipo de problemas, mas não está disposta a fazê-lo para "qualquer empresa". Tenho a certeza de que há muitas mais empresas mais pequenas que enfrentam problemas semelhantes e que não conseguem contactar a imprensa ou ter outros meios para tornar esses problemas públicos.

É por isso que as grandes empresas de tecnologia, enquanto guardiãs, precisam de ser verificadas com mais atenção. Mesmo que a causa seja um problema técnico, as grandes empresas de tecnologia têm de ser responsabilizadas e têm de resolver esses problemas num prazo razoável - quando lhes for pedido, e não quando a imprensa começar a falar do assunto!

Publicação original

Desde meados de novembro, os nossos utilizadores estão a reportar que os seus e-mails enviados para o Outlook estão a ser assinalados como Spam. Isto afecta todos os e-mails enviados a partir de qualquer endereço de e-mail tutanota.com. A nossa equipa entrou em contacto com a equipa de suporte da Microsoft, bem como com o nosso contacto direto, um membro da direção da Microsoft Alemanha. No entanto, o problema ainda não foi resolvido.

"Tentámos repetidamente resolver o problema com a Microsoft, mas infelizmente a equipa de apoio da Microsoft apenas respondeu com mensagens de correio eletrónico normais. O problema não foi resolvido até à data, pelo que contactámos um membro do conselho de administração da Microsoft Alemanha em 27 de novembro, mas ainda não obtivemos resposta até à data", afirma Matthias Pfau, cofundador e CEO da Tuta.

No ano passado, passámos por uma situação semelhante relacionada com o facto de as contas Tutanota não conseguirem inscrever-se no Microsoft Teams e o problema só foi resolvido depois de o tornar público.

O Microsoft Outlook bloqueia todos os e-mails do domínio @tutanota.com como spam.

Em meados de novembro de 2023, a equipa de suporte técnico da Tuta começou a receber e-mails de clientes a informar que estavam a encontrar filtros de spam falsamente aplicados quando tentavam enviar e-mails para utilizadores do Outlook a partir de endereços tutanota.com.

Outros domínios de e-mail do Tutanota, como tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com e keemail.me, não foram afectados, mas o problema ainda não foi resolvido. Até agora, tornou-se evidente para nós que a Microsoft está a colocar todo o domínio tutanota.com na lista negra como spam.

A nossa equipa de suporte técnico entrou em contacto com a Microsoft a 16 de novembro de 2023 e recebeu a seguinte resposta:

Depois de informar a Microsoft sobre estes erros de entrega de correio eletrónico e a marcação incorrecta dos e-mails do tutanota.com como spam, o Suporte da Microsoft respondeu com a resposta não relacionada de que não há problemas com os nossos endereços IP. Nesta altura, solicitámos que este caso fosse escalado.

Em 20 de novembro de 2023, recebemos outra resposta da equipa de suporte da Microsoft informando-nos de que não há bloqueios activos dos endereços IP do nosso servidor, mas que havia alguns e-mails que estavam a ser filtrados no seu lado e que tinham sido marcados como spam. Também nos informaram que somos elegíveis para uma "atenuação temporária" e que este processo pode demorar 24-48 horas.

Esperávamos que isto resolvesse o problema, mas não foi o caso.

Na sequência deste e-mail, contactámos novamente a Microsoft a 24 de novembro, uma vez que este filtro de spam incorreto continua a ser aplicado aos endereços de e-mail @tutanota.com. Responderam no mesmo dia, afirmando novamente que os nossos endereços IP não estão a ser bloqueados.

Eu próprio entrei em contacto com um membro do conselho de administração da Microsoft Alemanha, solicitando mais assistência para resolver este erro, mas até à data não recebi mais nenhuma resposta.

No momento em que escrevo, 5 de dezembro de 2023, este problema continua a persistir. Depois de termos tentado resolver este erro técnico através do processo de suporte designado padrão, sem sucesso, estamos a tornar este problema conhecido publicamente.

As grandes empresas de tecnologia precisam de assumir a responsabilidade

Não é possível que a Big Tech possa cometer tais erros e não os resolva. Estes erros estão a causar problemas não só à Tuta e à nossa reputação, mas também aos nossos clientes.

As empresas que utilizam o Tuta estarão regularmente em contacto com pessoas e empresas que utilizam o Outlook e, se os seus e-mails estiverem a ser incorretamente assinalados como lixo eletrónico, isso irá prejudicá-las. A Big Tech precisa de ser responsabilizada pelas consequências de tais erros.

Este tipo de práticas viola o espírito da Lei dos Mercados Digitais (DMA) da UE, que já nomeia a Microsoft, entre outros gigantes da tecnologia, como tendo o papel de "guardiães". A Tuta tem atualmente mais de 10 milhões de utilizadores em todo o mundo e a classificação incorrecta do nosso domínio como spam por parte da Microsoft afecta qualquer um deles que possa estar a tentar contactar alguém com uma conta Outlook. As grandes empresas de tecnologia precisam de jogar limpo e manter o tráfego da Internet neutro e aberto - também o tráfego de correio eletrónico.

Situação atual

Atualmente, os e-mails enviados a partir de uma conta Tuta utilizando o domínio de e-mail @tutanota.com estão a ser incorretamente classificados na pasta de lixo eletrónico quando chegam à caixa de correio de um utilizador do Outlook.

O que os utilizadores do Tuta podem fazer agora

Estamos a trabalhar arduamente para que este problema seja resolvido o mais rapidamente possível. Temos certeza de que a Microsoft resolverá esse problema rapidamente quando ele atingir uma massa crítica de publicidade (como já aconteceu no passado).

Se os seus e-mails do tutanota.com forem afectados por este problema, contacte os seus amigos e colegas no Outlook para colocar os seus e-mails na lista branca. Desta forma, estará a ajudar o filtro de spam do Outlook a saber que os e-mails dos endereços tutanota.com não são spam. Na Tuta, mantemos os spammers fora do nosso sistema e bloqueamos imediatamente as contas suspeitas. Por isso, temos uma pontuação de remetente muito boa. Os e-mails do tutanota.com não são spam no Gmail, Yahoo Mail ou em qualquer outro serviço de e-mail importante.

Se você é um usuário pagante do Tuta e esse problema está afetando você ou sua empresa, recomendamos que você crie um alias de e-mail usando outro domínio. Recomendamos vivamente a escolha de @tuta.com porque só está disponível para clientes pagantes e, por isso, é menos provável que seja afetado por bloqueios de spam.

Pedimos à equipa da Microsoft que resolva este problema!