我能否加密发送给其他邮箱服务（外部收件人）的邮件？
当向外部收件人发送加密邮件时，因其未使用Tuta，您必须先设定一个密码。发送方发送邮件前添加一个密码，一经设定，密码就和收件人一同保存到Tuta通讯录了，再次发送时，只需选择收件人，Tuta会自动添加密码。设定的密码需要通过其他途径告知对方。
外部收件人
- 收到通知邮件，附带链接指向Tuta（浏览器打开），
- 填写之前告知的设定密码，
- 邮件自动解密，读，加密回复，导出所有交换信息并本地保存。
注意：通知邮件附带的链接里包括一个盐值，需要其和密码共同完成解密。这样，如果有人想拦截加密信息的话，就需要特定的链接和密码。（向同一收件人发送新邮件后，旧链接会自动失效。）
向另一名 Tuta 用户发送邮件时，总是被加密的吗？
Tuta用户之间发送邮件，其加密是自动在设备上进行的，不用再加密码。
Tuta 能按 GDPR 的要求提供数据处理协议吗？
是的，在注册一个商业账户后，你会发现数据处理协议直接在Tuta的设置->订阅。
我重新激活了已删除的地址，但仍然无法收到电子邮件。
确保您已在设置 → 电子邮件 → 电子邮件地址或设置 → 用户管理 下将该地址添加为新账户的额外电子邮件地址或用户。如果你不确定，可以观看我们的Youtube 视频 短片，了解电子邮件别名和用户的区别。
不幸的是，有些服务会在收到退回的送达报告后将电子邮件地址列入黑名单，不再向其发送电子邮件。如果您正在尝试从在线服务中接收密码重置链接或登录确认，您的地址可能在您的账户未激活期间被禁用了。在这种情况下，我们也无能为力。请联系相关服务，让他们检查您电子邮件地址的状态。这通常可以解决问题。
用密码或生物识别技术（指纹、Face ID）来解锁Tuta应用程序
你可以用密码、图案或生物识别技术（指纹、Face ID等）来保护存储的应用程序登录。请到设置->登录->解锁方法来激活这个。
这个选项只有在您在Tuta应用程序中存储了您的登录凭证后才会显示。登录后勾选 "存储密码 "复选框，以存储您的登录凭证。
当我退出Tuta，浏览器或应用程序总是再次登录。我可以做什么来阻止这种情况？
如果你点击 "注销"，你就注销了。请注意：如果您之前保存了密码，您现在已经注销了，但密码仍被保存，以便自动登录。要'取消'密码，请登出。出现登录屏幕，点击'更多'和'删除凭证'。
既然 Tuta 用我的密码加密我的私钥，那你能获取我的密码吗？
不能，当密码用于授权（登录）时，没有必要让授权服务器知道密码，让其收到您密码的指纹（哈希值）就够了。访问Tuta时，您的授权哈希值通过您的浏览器计算得出，并且只有该哈希值被发送给服务器。您的密码不会在网络上以明文传送，服务器也无法获取密码。因为哈希运算是不可逆的，服务器不可能从哈希值倒推您的密码。这样服务器就能在不能解密您的信息的前提下做到可以让您登录。
推荐的进一步阅读：了解Tuta如何自动化加密过程同时让您完全掌握加密数据.
Tuta 可以匿名使用吗？你们会记录我的 IP 地址吗？
默认情况下，我们不会记录您登录和发送邮件时的 IP 地址，往来邮件中的 IP 地址也会被删除，以免泄露您所在的位置。
只有当账户涉及谋杀、抢劫、勒索、儿童色情、炸弹袭击等重大犯罪时，我们才会依照德国法院下达的命令记录个人账户相关的 IP 地址。您可以在我们的博客了解更多信息以及德国的数据保护权利。
我们的博客还记载了 Tuta 如何通过提供匿名邮箱服务抗击非法的大规模监视，注册账户不需要任何个人信息（如手机号），我们也将在未来支持使用比特币购买 Tuta 服务。
你们会删除长期闲置的账户或者将回收的邮箱地址分配给别人吗？
出于安全考虑，被删除的邮箱地址（包括别名）不会再分配出去，以免别人注册您用过的地址结果接收到要发给您的邮件。
免费账户六个月未使用就可能被删除，因此需要经常登录。删除这些账户既是出于安全考虑，也是为了能够继续提供免费的 Tuta 账户服务。但如果您仍持有被删除账户的账号和密码，可以将其邮箱地址转移至另一付费账户名下，作为邮箱别名或用户地址使用。
如需转移被删除账户的邮箱地址
- 您需要创建一个付费邮箱账户（或使用您已有的付费 Tuta 账户）。
- 登录您已被删除的账户。
- 如上图所示，点击“帮助”。
- 输入“目标账户地址”（如果您开启了双重验证，还需输入被删除账户的恢复代码）。
然后您就可以将被删除的地址添加为目标邮箱的别名或用户地址了。我们称之为地址合并。
我的一封邮件弹出警告，提示邮件认证丢失或失败。这是什么意思？
我们要求所有邮件都要经过认证。如果没有认证，电子邮件可能来自任何人，或者可能被修改，所以你应该始终谨慎对待此类电子邮件。如果你看到一封认证失败的邮件（红色警告标识），你应该特别小心，因为这意味着这封邮件很可能是伪造的。
我在哪里可以报告我在Tuta发现的安全问题或漏洞？
感谢您花时间报告漏洞。如果您发现任何安全问题，请给我们发送电子邮件，用英语或德语写一份详细的报告，以便我们修复这些问题。
我们 Tuta 会尽最大努力确保您邮箱的安全。Tuta 代码是开源的，发布在 Github 上，我们邀请所有安全专家对其进行审查。
我在Android上的Tuta应用程序被禁用，但我在F-Droid上没有看到新的版本。我可以做什么？
你需要更新你的F-Droid资料库，以看到最新版本的Tuta安卓应用。
我可以向另一个电子邮件账户接收关于收到的电子邮件的通知吗？
是的，如果是付费订阅，你可以在 "设置"-"电子邮件"-"通知 "中设置电子邮件通知到任何电子邮件地址。您将被告知新的电子邮件一次，直到您登录。只有当您已经登录查看此电子邮件，Tuta将发送另一个通知，以保持通知电子邮件到最低限度。
作为一个免费用户，您可以在浏览器，Android和iOS应用程序以及桌面客户端接收推送通知。
我可以使用 Thunderbird 等第三方电子邮件应用程序吗？
不，出于安全原因，这是不可能的。Tuta 不支持使用第三方电子邮件客户端或 IMAP/POP3/SMTP 协议，因为我们无法保证对您的数据进行端到端加密。相反，Tuta 提供电子邮件适用于 Linux、macOS 和 Windows 的桌面客户端 以及网络客户端和适用于 Android 和 iOS 的应用程序。我们的目标是通过我们自己的应用程序提供所有所需的功能，例如，可以通过我们的应用程序离线访问您的加密数据。
我的iOS设备上的日历事件警报不再被接收。我可以做什么？
在Tuta应用程序被强制关闭的情况下，iOS不会让应用程序通过无声的通知接收新的警报。要再次接收日历事件通知，请打开该应用程序，使其保持在后台。
我能否将我的数据存储在本地，以便我在离线时也能访问？
是的，Tuta移动应用程序的iOS和Android以及Tuta桌面客户端可以存储您的邮箱的本地副本。
要激活数据的本地存储，请在客户端内存储您的密码。默认情况下，所有的联系人，日历，以及所有在过去30天内发送和接收的电子邮件，然后存储在本地。
与所有Tuta的付费订阅，你可以增加的时间范围内的电子邮件应存储在设置 -> 电子邮件 -> 本地数据。请注意，电子邮件必须加载一次，以创建本地副本。
我最近创建的账户已经被搁置了48小时，我应该怎么办？
一些账户会自动标记为需要审核以防止滥用，这样才能给您带来一个100%的匿名邮箱服务。
48小时内无法收发邮件，在被解除限制之前请不用使用此邮件地址。
我没有收到服务或新闻简报的确认邮件。我可以做什么？
请按照这个指示检查发件人是否被封锁。
有时新创建的电子邮件地址会被搁置48小时，以防止滥用。重要的是，在这个封锁自动解除之前，你不要分享你的电子邮件地址。如果你在封锁解除前确实使用该电子邮件地址在其他地方注册或注册新闻简报，这项服务将向你发送一封确认电子邮件，该电子邮件将以临时错误的方式反弹。这可能会导致使用这项服务注册的问题，甚至在未来。
同样的问题有时会影响到Tuta电子邮件地址被封锁的用户，例如，由于不活动。即使在您重新激活您的Tuta电子邮件地址，这可能会导致从在线服务接收电子邮件的问题，因为他们由于退件而停止向您的地址发送。在这种情况下，请联系有关服务，并要求他们重新开始向您的地址发送。
我不能用我的Tuta电子邮件地址在一个在线服务中注册。我可以做什么？
大多数网站和在线服务让你用你选择的Tuta电子邮件地址注册就好了。不幸的是，我们已经收到用户的报告，一些网站阻止Tuta电子邮件地址的注册。请检查这些选项以解决这种情况。
我从Tuta的一个域名上收到了滥用（垃圾、钓鱼）邮件，该怎么做？
如果您想告知关于任何一个我们的域名（tutanota.com，tutanota.de，tutamail.com，tuta.io，keemail.me）的滥用的话，请联系 abuse@tutao.de 。如果可以请一并转发滥用的信息。
如果想举报源自其他邮件提供者的地址的滥用的话，您可以在 abuse.net 找到联系方式。
如果浏览器无法识别桌面客户端为默认邮件客户端，我应该怎么做？
有时，浏览器不能识别新安装的Tuta桌面客户端作为默认的mailto应用程序。如果点击邮件链接不能在桌面客户端打开电子邮件，请确保Tuta桌面客户端被激活为上述系统设置中的默认电子邮件应用程序。
如果一切设置正确，这些指示可能有助于排除故障：
Firefox
*在地址栏中输入 "about:preferences"。
*进入 "应用程序"->邮件地址设置为 "Tuta Desktop "或 "Standard"
*在地址栏中输入 "about:config"
*设置 "network.protocol-handler.expose.mailto = true"
*设置 "network.protocol-handler.external.mailto = true"
**Chrome **
*在地址栏中输入 "chrome://settings/handlers"
*关闭所有处理邮件的程序
