O ThreeUK está a bloquear o Tutanota. Embora o ThreeUK diga que o filtro para adultos aplicado era padrão para qualquer fornecedor de correio electrónico, outros serviços não são bloqueados.

Os utilizadores móveis ThreeUK não podem aceder ao Tutanota

A partir do início de Novembro, temos tido queixas constantes de utilizadores móveis da ThreeUK que não conseguiram aceder à sua caixa de correio encriptada Tutanota.

Primeiro contactámos o ThreeUK via chat no dia 11 de Novembro. Nessa altura, o ThreeUK disse que o Tutanota estaria por detrás de um filtro 18+ baseado na lei britânica e nas directrizes da GDPR. O seu membro de apoio sugeriu que cada utilizador Tutanota deveria contactar a ThreeUK individualmente.

No entanto, isto não resolveu o problema, uma vez que as pessoas ainda não conseguem aceder ao Tutanota - enquanto o acesso a outros serviços de correio electrónico funciona sem qualquer problema.

Eis uma transcrição da conversa que teve lugar entre nós e o serviço de apoio ao cliente ThreeUK no dia 11 de Novembro de 2022:

Tutanota 14:24 PM Sou membro da equipa de apoio ao cliente da Tutanota. Somos um fornecedor de correio electrónico encriptado com sede na Alemanha. Esta semana vários dos nossos clientes do Reino Unido relataram problemas de ligação às suas contas quando utilizavam a sua rede. Um utilizador relatou que um membro da equipa de serviço da Three lhes disse que o nosso site está a ser bloqueado por um filtro de conteúdo adulto, será isto verdade? Posso assegurar-vos que não estamos a alojar nenhum conteúdo adulto, mas oferecemos um serviço de correio electrónico como o Gmail ou o Hotmail.

ThreeUK 14:26 PM Obrigado por nos ter relatado isto. Não se preocupe, estamos sempre aqui para ajudar os nossos clientes com a melhor resolução possível. Compreendo que os vossos clientes estejam a enfrentar problemas com o acesso a este website. Basta pedir-lhes que entrem em contacto connosco e nós validaremos as vossas contas e ajudá-los-emos a conseguir que as restrições sejam levantadas.

Tutanota 14:29 PM As contas não nos pertencem.

TrêsUK 14:29 PM Dificilmente demora um minuto a fazer isto por eles, por isso tudo o que precisa de fazer é apenas pedir-lhes que comecem uma conversa connosco, eu explico-lhe como isto funciona .

Tutanota 14:30 PM Temos a impressão de que o nosso serviço web está a ser bloqueado pela rede de Three's.

TrêsUK 14:30 PM Por vezes, por razões de segurança, por vezes também os domínios de correio electrónico necessitam de mais de 18 permissões.

Tutanota 14:30 PM Todos os clientes afectados utilizam Três para os seus dados móveis e não podem utilizar essa ligação para aceder às suas contas. Será isto devido a uma lei de privacidade no Reino Unido? Domínios como o Gmail.com também estão bloqueados por este filtro?

ThreeUK 14:31 PM Basta informá-los de que Three como rede tem uma solução permanente para isto. Qualquer conta de correio electrónico que gerar precisa de uma confirmação de mais de 18.

Tutanota 14:32 PM E isto pode ser confirmado no seu perfil de conta com Three?

TrêsUK 14:32 PM Sim, isso é absolutamente correcto. Portanto, sempre que isto acontecer, basta pedir-lhes que nos contactem com o serviço de apoio ao cliente da rede Três. E estamos aqui para corrigir isto para eles

Tutanota 2:33 PM Ok, iremos informar os nossos utilizadores sobre esta política.

TrêsUK 14:33 PM Obrigado pelo seu tempo. Tudo o que precisamos de fazer é validar a conta com eles e isto será definitivamente tomado em consideração. Obrigado por compreenderem a política. E fique descansado, é a minha palavra de que assim que nos contactem, iremos resolver isto para eles.

Tutanota 14:34 PM Esta política é uma política interna ou uma lei dentro do Reino Unido?

3UK 14:35 PM É conforme a lei britânica e as directrizes da GDPR para todos os fornecedores de rede que gerem negócios no Reino Unido. Precisamos de fazer uma verificação da idade para que os clientes tenham acesso a todos os websites que requerem mais de 18 permissões.

Tutanota 2:35 PM Ah ok, se possível teria uma ligação ou um número de referência para esta lei? Ajudar-nos-ia a apresentar esta solução aos nossos clientes. Se não, eu compreendo.

ThreeUK 14:36 PM Obrigado por compreender, as coisas tornaram-se mais fáceis de tratar hoje, uma vez que mencionou que é dos serviços ao cliente, torna-se mais fácil ajudar e abordar as coisas. https://www.three.co.uk/support/Contact-Us Pode fazer-lhes esta ligação e eles podem conversar connosco directamente. Obrigado pelo seu tempo, devo considerar esta questão e conversar como resolvida hoje?

Nenhum outro serviço de correio electrónico bloqueado

Embora tenhamos explicado aos nossos utilizadores em apoio que deveriam desprezar directamente o ThreeUK, eles continuaram a relatar-nos a questão, dizendo que contactar o ThreeUK não iria ajudar. Além disso, também testaram a alegação do membro de apoio do ThreeUK de que "Qualquer conta de correio electrónico que se gere precisa de uma confirmação de mais de 18" - e acabou por se revelar falsa. O acesso ao Gmail, Yahoo ou qualquer outro serviço de correio electrónico funciona sem falhas nas ligações móveis do ThreeUK, apenas o acesso ao Tutanota é bloqueado.

Contacto via Twitter

Depois voltamo-nos para o Twitter, tentando lá chegar ao ThreeUk.

Embora a ThreeUK parecesse inicialmente disposta a resolver o problema quando lhes contactámos através do Twitter, o problema ainda não está resolvido e os relatórios dos utilizadores continuam a chegar.

Voltámos a contactar o ThreeUK, mas não obtivemos de todo uma resposta da equipa de apoio.

A conversa acabou.

Estando na Alemanha, não conseguimos testar o problema nós próprios, mas os nossos utilizadores confirmaram que o Tutanota ainda está bloqueado nas ligações móveis do ThreeUK.

Como o ThreeUK não resolveu o problema há mais de um mês desde que o levantámos pela primeira vez, estamos a chegar ao público na esperança de conseguir a atenção das pessoas certas no ThreeUK.

Uma interrupção semelhante ocorreu em Janeiro de 2020 quando a AT&T bloqueou o acesso a Tutanota.

Nessa altura, a questão foi resolvida no prazo de um dia após a atenção do público.

Como evitar o bloqueio do ThreeUK

Os utilizadores do telemóvel ThreeUK que não possam aceder ao Tutanota podem utilizar um vpn ou o navegador Tor para fugir a este bloco e aceder à sua caixa de correio seguro do Tutanota.

Chamada à acção: Batalha pela rede

Tais interrupções demonstram quanta energia os ISP estão a ter sobre a nossa experiência online, e é chocante. Se os ISP podem bloquear o acesso a certos sítios ou serviços, eles controlam a Internet. Seria ingénuo acreditar que os ISPs não irão utilizar este poder. Sem neutralidade da rede, os ISPs podem - e irão - pedir taxas adicionais.

Os FSI poderiam impor 'taxas' aos sítios web

Uma Internet gratuita garante que todos os serviços em linha estão a ser tratados em pé de igualdade: Neste momento, podemos aceder a qualquer website à mesma velocidade. Somos livres de fazer uma escolha entre todos os serviços online oferecidos sem qualquer desvantagem.

Sem neutralidade da rede, isto muda. Quando todo o poder recai sobre os ISPs, eles decidem o que vemos, que sites podemos aceder. Eles podem destruir um arranque antes mesmo de este ter começado, simplesmente bloqueando o seu sítio. Podem tirar dinheiro a empresas como o Google e o Facebook para oferecer 'vias rápidas' aos seus utilizadores, enquanto as empresas mais pequenas, start-ups ou ONGs não podem dar-se ao luxo de o fazer.

A eliminação das leis de neutralidade da rede permitirá aos ISPs impor 'impostos' em sítios web que, no final, o utilizador terá de pagar. A nossa experiência online tornar-se-á muito mais desigual e muito mais dispendiosa.

A censura empresarial irá mudar a Internet

Sem neutralidade da rede, os ISPs poderiam, por exemplo, oferecer um "pacote EUA", que permite aos utilizadores utilizar certos serviços EUA como o Google, Facebook e Twitter sem qualquer limite de dados. Se - ou quando - os ISP começarem a criar tais pacotes, isto prejudicará imensamente a concorrência porque a utilização de serviços não incluídos em tal pacote tornar-se-ia mais cara para o utilizador final.

Os fornecedores de serviços Internet, tais como o ThreeUK, AT&T ou Comcast, poderiam incluir ou excluir qualquer serviço dos seus pacotes sem terem de justificar a sua decisão. Assim, eles podem decidir que serviços os seus clientes utilizam.

Porque é que a neutralidade da rede é importante

1. Para manter a Internet livre

A remoção das actuais protecções de neutralidade da rede permitiria aos fornecedores de serviços da Internet como a Comcast e a Verizon bloquear o conteúdo, retardar os serviços de video-streaming dos rivais, e oferecer 'pacotes de serviços' de parceiros preferenciais.

Os utilizadores não seriam livres de visitar qualquer sítio ou utilizar qualquer serviço que quisessem, mas estariam limitados ao que o seu ISP oferece.

2. Para garantir a livre concorrência

Em última análise, os limites impostos pelos Provedores de Serviços de Internet tornarão muito mais difícil para as empresas em fase de arranque começar a trabalhar. Quando os utilizadores só conseguem acesso ilimitado a certos sítios e serviços preferidos, a maioria deles nunca tentará sequer um novo arranque promissor devido a custos adicionais.

Contudo, é a concorrência e as grandes start-ups que alimentam a inovação da Internet. Há uma razão pela qual empresas monopolistas como ISPs, empresas de cabo e telcos estão na base dos estudos de satisfação do cliente - sendo monopólios, não prestam muita atenção ao que os seus clientes querem e precisam.

Enquanto grandes empresas como o Google, Netflix ou Amazon podem, muito provavelmente, patrocinar dados, as empresas mais pequenas ou as empresas em fase de arranque não têm necessariamente o orçamento.

O acesso universal e as ligações rápidas são mais importantes quando se trata de serviços online. Assim, mesmo que esteja a prestar o melhor serviço em comparação com o que uma grande empresa tem para oferecer, a grande concorrência pode sempre superá-lo, pagando simplesmente por ligações mais rápidas e melhor acessibilidade para os seus utilizadores. No final, os monopólios irão controlar a Internet e os seus dados. Isto não só prejudicará a inovação, como também tornará os serviços em linha mais caros para os consumidores. Sem uma escolha de serviços, os monopólios podem aumentar os preços à sua discrição, uma vez que os utilizadores já não terão a opção de mudar de serviços.

3. Para garantir a liberdade de expressão

A neutralidade da rede é importante para garantir a liberdade de expressão e, por conseguinte, para proteger a própria democracia. Se se perder a neutralidade da rede, não há forma de voltar atrás: As grandes empresas serão donas da Internet, as grandes empresas decidirão o que vemos online, as grandes empresas dominarão a opinião pública, as grandes empresas dominarão qualquer decisão futura a ser tomada na Política.

A Internet neste momento está a reunir as pessoas e a dar-lhes a possibilidade de discutir as suas crenças e opiniões de uma forma maioritariamente livre e aberta. É possível reunir muita informação online mesmo em países onde a classe dominante censura os meios de comunicação social.

Por esta altura, a Internet tornou-se o local perfeito para organizar a resistência pública quando a classe dirigente tenta tomar demasiado poder. Uma Internet livre e aberta ajuda pessoas de todo o mundo a aceder a informação não censurada.

4. Para permitir o livre acesso à informação e educação

A maioria dos países investe fortemente na educação gratuita: escolas gratuitas, bibliotecas gratuitas para crianças e estudantes, e assim por diante. Sem neutralidade da rede, prejudicamos um dos maiores recursos para recolher informação gratuita: a Internet.

A limitação do acesso a este grande recurso de informação terá um impacto desproporcionado nas famílias de baixos rendimentos e limitará o potencial de aprendizagem de todos na nossa era digital.

Se os sítios Web tiverem de pagar por vias rápidas, a acessibilidade de sítios Web educativos e sem fins lucrativos sofrerá, uma vez que não terão os fundos, ou preferirão gastar os seus fundos noutro lugar, em vez de os atirarem como ISP.

Conclusão

A Internet como um mercado livre e aberto é excelente para a informação, inovação e concorrência. É por isso que a Internet precisa de ser tratada como uma utilidade, tal como a electricidade ou a água. Na nossa era digital moderna, o acesso à Internet - e a todo o seu conteúdo à velocidade mais rápida possível - tornou-se uma necessidade básica para todos nós.

Entregar uma ferramenta tão importante a empresas que se preocupam mais com os lucros do que com qualquer outra coisa é, no mínimo, perigoso.

É por isso que temos de continuar a lutar pela neutralidade da rede.